Veja como renovar a CNH e pedir 2ª via da identidade pelo WhatsApp em Goiás admin

Os goianos já podem acessar, pelo WhatsApp, cinco serviços públicos oferecidos pelo Governo de Goiás.

A nova ferramenta entrou em funcionamento nesta terça-feira (4) e permite resolver demandas diretamente pelo aplicativo, incluindo a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN).

O canal também oferece consulta a processos de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e acesso a serviços conduzidos por inteligência artificial (IA).

A proposta do governo estadual é concentrar diferentes atendimentos em um único aplicativo, facilitando o acesso e reduzindo a necessidade de deslocamentos e de navegação por diferentes sites e portais.

Para utilizar a ferramenta, o cidadão deve adicionar o número (62) 3201-8700, identificado como Estado de Goiás, aos contatos do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

Quais serviços estão disponíveis

Nesta primeira etapa, cinco funcionalidades foram disponibilizadas no canal. São elas:

• Renovação da CNH;

• CIN Simplificada, para solicitar a segunda via do documento para quem emitiu a carteira nos últimos cinco anos;

• Consulta de processos de licenciamento ambiental;

• Ouvidoria, para registro de manifestações;

• Serviços com inteligência artificial, que orientam o cidadão conforme a demanda.

Segundo o secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Frederico, a escolha do WhatsApp busca aproximar os serviços públicos da rotina da população.

Quase todos têm acesso ao celular e ao WhatsApp, então, a ideia é facilitar a vida do cidadão, que poderá ter nas mãos um serviço rápido, digital e seguro.

CNH e CIN concentram grande parte da demanda

A digitalização dos serviços relacionados à CNH e à CIN deve ter impacto significativo devido ao volume de solicitações desses documentos.

De acordo com o secretário da Administração, Francisco Sérvulo, os dois serviços representam cerca de 60% da demanda pelos atendimentos prestados atualmente pelo Estado.

São os dois serviços mais importantes para a população, em termos de demanda. Temos a emissão de quase 100 mil CIN mensais e mais de 45 mil de CNH. Ao facilitar o acesso a esses serviços, o Estado atende melhor o cidadão.

Como funciona o atendimento pelo WhatsApp

O novo canal utiliza inteligência artificial e integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais para conduzir o atendimento. A partir da solicitação feita pelo cidadão, o sistema identifica a demanda e orienta as etapas necessárias.

Quando o serviço puder ser concluído totalmente de forma digital, o procedimento será realizado diretamente pelo WhatsApp. Já nos casos em que houver necessidade de atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente informa ao usuário quais procedimentos devem ser realizados.

Quando disponível, o sistema também poderá fazer o agendamento do atendimento presencial e enviar notificações sobre o andamento da solicitação.

Governo pretende ampliar digitalização

A ferramenta faz parte das ações de digitalização dos serviços públicos estaduais e reúne, em um único canal, solicitações, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações.

A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead). Nesta primeira fase, também participam a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Detran-GO.

Veja como acessar

Para começar a utilizar os serviços, o cidadão deve:

• Salvar o número (62) 3201-8700 no celular;

• Abrir o WhatsApp;

• Procurar o contato Estado de Goiás;

• Iniciar uma conversa;

• Informar qual serviço deseja acessar e seguir as orientações apresentadas pelo sistema.

A expectativa é que o aplicativo funcione como uma porta de entrada para os serviços digitais do Estado, permitindo que parte das demandas seja resolvida diretamente pelo celular.

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Fonte: Diário de Goiás